Служба работы с покупателями

Добро пожаловать на Smartmoda.ru – самый большой интернет-магазин одежды в Европе. Здесь вы можете найти самую модную одежду со скидкой до 75%. Все товары, которые Вы видите на сайте могут быть заказаны только онлайн. Щелкните на понравившейся Вам продукт, выбирете нужный размер и цвет, затем нажмите на кнопку "Добавить в корзину". Теперь Вы можете найти для себя еще несколько вещей, добавив каждую вещь таким же образом в Корзину. Когда Вы будете готовы окончательно оформить заказ, щелкните на Корзину и заполните форму заказа. Очень важно заполнить все поля корректно!

Нет, у нас нет каталога. Мы ежедневно покупаем новый товар в Париже, Лондоне, Берлине, Милане, доставляем его на наш склад в Копенгагене и публикуем всю информацию о новых поступлениях на Smartmoda.ru

Нет, у нас нет магазина. Интернет-магазин Smartmoda.ru продает продукцию только онлайн. Наш основной склад располагается в Копенгагене (Дания).

Мы всегда рады выслушать Вас и помочь с любыми вопросами.
Служба работы с покупателями работает:
Понедельник-Пятница
С 9:00 до 19:00 по Московскому времени.
e-mail: customerservice@smartmoda.ru

К сожалению, некоторые товары уже распроданы на сайте. Служба работы с покупателями не может ответить точно, будут ли поставки конкретного продукта снова. Но иногда покупатели совершают возврат. Также мы совершаем большие поставки популярных продуктов. Тем не менее, мы можем только посоветовать Вам почаще заглядывать на наш сайт. Вы также можете подписаться на нашу рассылку и быть в курсе всех новостей сайта.

Мы пишем самую необходимую информацию для вас, такую как: размер, цвет, материал, а так же об особенностях кроя некоторых товаров. Если Вы все-таки нуждаетесь в дополнительной информации, напишите нам. Очень важно, чтобы в письме Вы указали Товарный номер продукта, который указан в его описании.

К сожалению, это невозможно. Наши поставщики не принимают заказов на один конкретный продукт.

К счастью, для наших клиентов, мы снижаем цены гораздо чаще, чем повышаем их. К сожалению, мы не можем компенсировать разницу в цене на товар, который Вы уже приобрели.

Мы не располагаем такой информацией.

Оплата наличными:

Оплата наличными при получении

Вы можете оплатить заказ наличными по факту доставки. Представители DHL Global Mail позвонят Вам за день до доставки и обговорят удобные для Вас время и адрес доставки.
Если Вы хотите оплатить заказ наличными, Вы должны выбрать способ оплаты «Оплата наличными» при оформлении заказа. После этого Вы получите письмо по email "Подтверждение заказа № ххххх", в котором будет ссылка для подтверждения заказа. Только нажав на ссылку Ваш заказ будет считаться принятым.
Внимание: Курьер DHL Global Mail только доставляет посылку и принимает оплату. Вскрытие посылки до оплаты невозможно - курьер не принимает обратно вскрытых посылкок. Любые претензии к продукции принимаются в московском офисе smartmoda.ru. Мы оперативно решим любую спорную ситуацию, если таковая возникнет.

К сожалению, Вы не можете забрать свой товар из нашего офиса или склада. Товар вывозится из Копенгагена и направляется сразу покупателю.

Доставка курьером DHL Global Mail осуществляется лишь в некоторые города России. В остальные города посылки доставляются Почтой России. DHL Россия.

Время доставки из Дании до получателя:

Курьером доставляются посылки в следующие города:

Вся продукция из Дании до Москвы доставляется DHL Global Mail (одним из подразделений крупнейшей курьерской компанией в мире). По России доставка осуществляется курьерской службой и Почтой России. Курьерские службы работают лишь в некоторых городах, в остальные города доставка осуществляется по Почте.

Замечание: Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах.

На данный момент мы осуществляем доставку только по России.

Нет, вам не надо ничего платить. НДС и таможенная пошлина уже включены в цену на сайте.

Нет, мы не можем. Мы доставляем заказ лично покупателю по договоренному адресу.

Да, это возможно.

Если только мы еще не начали отгрузку вашего заказа. Как только мы получаем от вас заказ, наши сотрудники сразу начинают его собирать, поэтому необходимо связаться с нашей сервисной службой как можно скорее, что бы мы успели остановить процесс вовремя.

Перед отправкой заказа, DHL свяжется с вами для уточнения адреса и удобного времени доставки. Поэтому очень важно, чтобы вы ввели правильно свой номер телефона.

Это возможно, если вы хотите изменить адрес в том же городе, который Вы указали. Вы можете перезвонить в нашу сервисную службу или сообщить новый адрес, когда DHL будет связываться с вами.

К сожалению, мы не можем вложить карточку. Зато, при необходимости, вы можете вернуть ваш подарок обратно.

Каждому заказу присваивается свой уникальный номер, по которому можно узнать статус заказа, позвонив в службу работы с покупателями.

Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней со дня получения заказа.
Возвратить товар необходимо по адресу:
107564, Москва, ул. Краснобогатырская, д.2
Очень важно, чтобы был заполнен бланк возврата, а также прилагался чек об оплате заказа.

Вы имеете полное право вернуть/обменять товар в течение 14 дней, начиная с даты получения заказа. Очень важно, чтобы товар был возвращен в таком же виде, в каком и получен, с наличием всех бирок и целостной упаковки. Доставку до московского офиса наша компания не оплачивает. Мы вернем Вам сумму за товар на Ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней, после того как мы получим возврат в Москве. Для этого на обратной стороне бланка о возврате напишите следующие реквизиты:

Smartmoda.ru проверяет весь товар перед отправкой. Тем не менее, если вы получили товар с браком, верните его как можно скорее, и мы пришлем вам новый. Все наши бренды дают гарантию 2 года. Если продукция имеет явный брак со стороны производителя, клиенты из стран ЕвроСоюза могут вернуть продукцию в течение 2 лет. Такие же права мы предоставляем нашим клиентам из России. На товар с браком, сумма за доставку возвращается.

Обмен и возврат товара

Если в заказе отсутствует какой-либо товар, обратитесь в сервисную службу. Сообщите номер своего заказа, мы проведем проверку и пришлем недостающий товар в ближайшее время.

Если Вы уверены, что мы вернули Вам неправильную сумму за товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой работы с клиентами.